Retourbeleid

Retourbeleid:

• Items dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels/verpakking te zijn.
• Retourzendingen het liefst binnen 14 dagen na ontvangst melden.
• Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
• Retourzendingen kunnen worden aangemeld via het onderstaande retourformulier. Klik hier om je retour aan te melden

Bedankt voor je begrip en we staan klaar om je verder te helpen!
Voor vragen kun je altijd contact opnemen.

Voorwaarden retour- en terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@samsamschoenen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@samsamschoenen.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor een retourvraag via info@samsamschoenen.nl.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Restituties
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachtenprocedure

Bij Samsam Schoenen doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over een product of onze dienstverlening.

1. Indienen van een klacht

Heeft u een klacht over een aankoop, levering of onze service? Dan kunt u deze als volgt indienen:

• per e-mail: info@samsamschoenen.nl
• per post: Samsam Schoenen, De Loop 8, 5688EW Oirschot
• of direct in onze winkel aan de balie.

Vermeld bij uw klacht alstublieft:

• uw naam en contactgegevens,
• een korte omschrijving van de klacht,
• het aankoopbewijs of bestelnummer,
• en (indien van toepassing) foto’s van het product.

2. Behandeling van klachten

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vereisen, dan ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

3. Als we er samen niet uitkomen

Wanneer u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de Consumentenautoriteit (ACM) via ACM ConsuWijzer | Praktisch advies voor consumenten voor advies over uw rechten.
U kunt er ook voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter.

4. Online aankopen

Heeft u uw aankoop via onze webshop gedaan, dan kunt u ook gebruikmaken van het Europese online geschillenplatform (ODR):
Verhaalsmogelijkheden voor consumenten in de EU - Consumer Redress in the EU

Contact

Heeft u een vraag of wilt u contact opnemen? We helpen u graag! U kunt ons bereiken via onderstaande gegevens:

Samsam Schoenen

Telefoonnummer: +31613372509

E-mail: info@samsamschoenen.nl

Handelsnaam van ons bedrijf: Samsam Schoenen

Website: https://samsamschoenen.nl

Ons vestigingsadres:

De Loop 8
5688EW Oirschot

KvK-nummer: 96370920

BTW-identificatienummer: NL00867582005B01